تحرص وكالة الرئاسة العامة لشؤون المسجد النبوي على تقديم المستوى الأعلى للخدمات المقدمة المصلين والزوار بمسجد المصطفى صلى الله عليه وسلم والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لهم على مدار العام, والاستفادة من كافة الإمكانات المتاحة والوسائل لتحقيق ذلك, والحرص على حسن التعامل مع الزائرين وإفادتهم بما ينفعهم.
وتجري وكالة الرئاسة العامة لشؤون المسجد النبوي الشريف استطلاعاً لقياس آراء الزائرين والمواطنين حول مستوى مختلف الخدمات المقدمة في المسجد النبوي, وتشمل بنود الاستطلاع المتاح عبر موقع الوكالة الإلكتروني خدمات النظافة العامة للمسجد وساحاته والمرافق التابعة له, ونظافة السجاد وتنظيمه وكفايته, وتقديم مياه الشرب (مبرد وغير مبرد) في مواقع مناسبة, وكفاءة وكفاية الإنارة والصوت والتكييف والتهوية بالمسجد والمرافق, حراسة الأبواب والسلامة العامة وتنظيم الممرات وخدمة الحشود, إضافة إلى مستوى الرضا بشكل عام عن تهيئة وجاهزية المسجد ومرافقه لاستقبال الزوار, ويتيح الاستطلاع تحديد إجابة من بين عدة إجابات متاحة حول مستوى الخدمة تنوعت بين المتميزة والجيدة والمقبولة والضعيفة.

وشمل الاستطلاع قياس مستوى الخدمات العلمية وخدمات التوعية والإرشاد في المسجد النبوي, وحلقات دروس المشايخ داخل المسجد, ومدى سهولة الحصول على الإصدارات العلمية والصوتية والكتيبات والنشرات, وتوفّر المصاحف في أنحاء المسجد بكميات كافية ومرتبة, ومستوى الخدمات العلمية والتوعية والإرشاد بشكل عام, بالإضافة إلى تقويم آراء الزائرين حول الخدمات الميدانية المباشرة وتشمل تعامل مقدمي الخدمات مع الزائر, وسهولة تلقي المساعدة من مقدمي الخدمات, وخدمات العربات وذوي الاحتياجات الخاصة, وإتاحة المعلومات التي يحتاجها الزائر عبر اللوحات والشاشات, وكذلك الخدمات الالكترونية المتاحة عبر بوابة الانترنت, ومستوى تعامل العاملين وخدماتهم المباشرة للزوار.
يذكر أن وكالة شؤون المسجد النبوي نفّذت عدة برامج وحملات لتوعية الحجاج والزائرين وإرشادهم, كما تقدم إصدارات بعدة لغات تتناول جوانب التوعية والإرشاد الديني, فيما وصل إلى المدينة المنورة خلال موسم ما قبل الحج قرابة 900 ألف حاج من مختلف دول العالم, ليؤدوا مناسك الحج هذا العام.